En DTFactoria trabajamos con los más altos estándares de calidad (perfiles ICC propios y materiales premium) para garantizar que tus impresiones y prendas personalizadas superen tus expectativas. Sin embargo, si surge algún problema con tu pedido, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
De acuerdo con el artículo 103 apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España), el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos que se refieran a la entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto significa que no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos por cambios de opinión, errores en la elección de la talla (en el caso de prendas acabadas) o si el cliente ya no necesita el producto, una vez que el pedido de impresión (DTF Textil, DTF UV, Sublimación o marca propia) ha entrado en fase de producción.
Aceptaremos la devolución o reposición de tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, única y exclusivamente en los siguientes casos:
Error de producción: El producto recibido no coincide con las especificaciones técnicas del pedido (por ejemplo, técnica incorrecta o metraje sustancialmente inferior al contratado).
Defectos de fabricación: Taras evidentes en la prenda base, manchas de tinta ajenas al diseño, o problemas graves de curado en el DTF que impidan su correcta aplicación.
Daños durante el transporte: Si el paquete llega visiblemente dañado y el material interior ha sufrido desperfectos que lo hacen inutilizable.
DTFactoria imprime los archivos tal y como son enviados por el cliente. No nos hacemos responsables, y por tanto no aplicará el derecho a devolución o reembolso, en los siguientes casos:
Errores ortográficos o gramaticales en el diseño enviado.
Baja resolución o pixelado en el archivo original proporcionado por el cliente.
Fondos no transparentes (en DTF) si el cliente no los eliminó correctamente antes de subir el archivo.
Diferencias de color derivadas de enviar archivos en modo RGB en lugar del perfil CMYK recomendado, o variaciones normales debidas a la calibración del monitor del cliente frente a la salida real de impresión.
Si tu pedido cumple con los requisitos del punto 2, por favor sigue estos pasos:
Escríbenos a pedidos@dtfactoria.es en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete.
Indica en el asunto tu Número de Pedido.
Adjunta fotografías o vídeos claros donde se aprecie el defecto del producto o el daño en el embalaje.
Nuestro equipo de soporte analizará el caso en un plazo de 24-48 horas laborables.
Una vez aprobada tu reclamación, te ofreceremos dos opciones:
Reposición del material: Volveremos a imprimir y enviar tu pedido sin ningún coste adicional mediante envío urgente (24-48h).
Reembolso: Si prefieres la devolución del dinero, el importe será reembolsado a través del mismo método de pago que utilizaste (Tarjeta vía Stripe o Redsys, PayPal, o Bizum). Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.